Kundenumfragen
Die Zufriedenheit deiner Auftraggeber messen: NPS- und CSAT-Umfragen erstellen, per Link/QR teilen, Ergebnisse auswerten und zufriedene Kunden zu öffentlichen Bewertungen (Google/Trustpilot) einladen.
Wofür ist diese Seite?
Mit Kundenumfragen holst du strukturiertes Feedback deiner Auftraggeber ein — als NPS („Wie wahrscheinlich empfehlen Sie uns weiter?", 0–10) oder CSAT (Zufriedenheit, 1–5 Sterne). Oben siehst du die Kennzahlen, das kritische Feedback und die Werte je Kunde; darunter verwaltest du Vorlagen und teilst sie per Link oder QR. Zufriedene Kunden lädst du anschließend zu einer öffentlichen Bewertung ein.
In 30 Sekunden
- •Die KPIs zeigen NPS, Ø Zufriedenheit, Antworten und Promotoren/Detraktoren.
- •„+ Neue Vorlage" erstellt eine NPS- oder CSAT-Umfrage mit optionalen Zusatzfragen.
- •Je Vorlage erzeugst du einen teilbaren Link + QR (oder einen Link je Kunde in der Kundenakte).
- •„Öffentliche Bewertungen": Google/Trustpilot-Funnel nach dem Absenden.
Schritt für Schritt: Umfrage erstellen & teilen
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Tippe „+ Neue Vorlage", gib einen Namen ein, wähle den Typ (NPS 0–10 oder CSAT 1–5 ★), einen optionalen Einleitungstext und füge bei Bedarf Zusatzfragen (Text/Auswahl) hinzu. Speichern.
Der Vorlagen-Editor (NPS/CSAT + Zusatzfragen). - 2
Erzeuge bei der Vorlage einen „Teilbaren Link" — kopiere ihn (z. B. für E-Mail-Signatur oder Rechnungsfuß), öffne ihn oder lade den QR-Code für einen Aushang.
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Für persönliches Feedback erzeugst du in der Kundenakte einen kundenspezifischen Link — dann ist die Antwort direkt dem Auftraggeber zugeordnet.
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Hinterlege unter „Öffentliche Bewertungen" deine Google-Place-ID und/oder Trustpilot-Domain. Der Danke-Screen lädt danach zur öffentlichen Bewertung ein.
Feld für Feld erklärt
- NPS
- Net Promoter Score (−100…+100) aus der Frage „Wie wahrscheinlich empfehlen Sie uns weiter?" (0–10). Ab +30 stark.
- CSAT (Ø Zufriedenheit)
- Durchschnittliche Zufriedenheit in Sternen (1–5) — die direkte Note deiner Auftraggeber.
- Promotoren / Detraktoren
- Promotoren (9–10) sind Fürsprecher, Detraktoren (≤ 6) kritisch. Kritisches Feedback siehst du im Klartext.
- Vorlage (Typ & Zusatzfragen)
- Eine wiederverwendbare Umfrage: NPS oder CSAT, plus optionale Text-/Auswahl-Fragen. Aktiv/inaktiv schaltbar.
- Teil-Link & QR
- Allgemeiner Link/QR je Vorlage (z. B. Rechnungsfuß) oder kundenspezifisch aus der Kundenakte; jederzeit widerrufbar.
- Öffentliche Bewertungen
- Google-Place-ID / Trustpilot-Domain — der Danke-Screen lädt zur öffentlichen Bewertung ein.
Tipp
Setze den allgemeinen Umfrage-Link in deinen Rechnungsfuß oder die E-Mail-Signatur — so sammelst du laufend Feedback ohne Mehraufwand. Die Ergebnisse fließen automatisch in die Analysen (Kundenzufriedenheit) ein, und das kritische Feedback siehst du sofort, um gegenzusteuern. Bei vielen Kommentaren fasst „✨ Kommentare auswerten" die Freitexte per KI zu Gesamtbild und Themen zusammen (nur die anonymen Kommentartexte werden verarbeitet).
Stolperfalle
Der Bewerten-Button wird ALLEN Befragten gezeigt — unabhängig von der Note. Das selektive Einholen nur positiver Bewertungen (Review-Gating) ist bei Google und Trustpilot untersagt; ShiftScan macht das bewusst regelkonform. Unzufriedene bekommen zusätzlich den direkten Draht zu dir angeboten.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen NPS und CSAT?
NPS misst die Weiterempfehlung (0–10, ergibt −100…+100). CSAT misst die direkte Zufriedenheit (1–5 Sterne). Du kannst beide Vorlagen parallel nutzen.
Wie kommt eine Antwort einem Kunden zu?
Über einen kundenspezifischen Link aus der Kundenakte. Der allgemeine Link ist anonym bzw. „Allgemein".
Wo sehe ich die Ergebnisse noch?
Aggregiert in den Analysen (Widget „Kundenzufriedenheit"). Einzelne Antworten und kritisches Feedback siehst du hier auf der Umfragen-Seite.